A rede de iluminação pública de Mauá opera com canais específicos para que a população registre problemas e solicite reparos diretamente à concessionária Mauá Luz. A medida visa dar mais agilidade ao atendimento de ocorrências no município, cujas vias e espaços públicos contam integralmente com luminárias de LED.

Os cidadãos devem comunicar falhas como lâmpadas apagadas à noite ou acesas durante o dia, oscilações na rede e danos a postes e luminárias. O contato pode ser feito por três canais gratuitos: o telefone 0800 680 1000 (aceita ligações de celulares e fixos), o portal maualuz.com.br ou o aplicativo Mauá Luz (disponível para sistemas Android).

Para formalizar a ocorrência, solicita-se informar o endereço completo do local, além de um ponto de referência ou o número do poste correspondente. Após a abertura do chamado, gera-se um número de protocolo para o acompanhamento do serviço. A colaboração dos moradores auxilia a identificar falhas rapidamente, o que contribui para a segurança nos bairros.