Canal de mensagens ganha novos recursos para reduzir filas, agilizar consultas de saúde e emitir impostos com apoio de inteligência artificial

O atendimento digital aos moradores de Santo André ganhou um reforço com a ampliação dos serviços administrativos oferecidos pelo WhatsApp da Prefeitura.

A iniciativa utiliza um sistema híbrido, com inteligência artificial e atendentes humanos, para desburocratizar processos, eliminar o tempo de espera em filas presenciais e gerar economia de papel.

Pelo número (11) 4433-0123, a população tem acesso a um menu inicial focado em três eixos principais:

• Agiliza + Saúde: consultas sobre os programas da rede municipal, atenção básica, especializada e localização de UBSs.
• Impostos e Tributos: emissão de certidões, segundas vias de IPTU e ISS, consulta de débitos e cadastro imobiliário.
• Cursos Gratuitos: inscrições e informações sobre as qualificações ofertadas pela Escola de Ouro Andreense.

Caso o cidadão não encontre o que precisa nas opções automáticas, o sistema disponibiliza a alternativa “Chame um atendente” para direcionar o contato a uma equipe exclusiva de suporte.

A modernização faz parte da implantação do novo Sistema Eletrônico de Informações (SEI), que substituiu os documentos físicos por digitais para cortar custos operacionais.

O canal receberá novas atualizações em breve. O cronograma de expansão prevê a inclusão de ferramentas voltadas ao bem-estar animal, agendamento para doação de leite materno, solicitações de cartão de estacionamento para idosos, além de informativos de segurança, alertas de emergência e a agenda cultural do município.